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一件小事,使她赢得了机遇
2011年10月27日 15:36   来源:《中国大学生就业》
  文/陈宁 

  刘瑛是一名海归,在国外求学期间,攻读酒店管理课程。归国后,刘瑛希望能找一份本专业的工作。不久前,她得知北京某知名涉外酒店正在招聘前台人员。 

  虽然是一名归国留学生,但刘瑛愿意从基础的岗位做起,通过一点点的努力,不断提高。这也使她在的海归身份在求职者中显得较为突出。经过人力资源部的筛选,刘瑛和一些初试合格者被安排与前厅部经理进行深入的面谈。对于进一步的面试,刘瑛多少心里有些紧张,因为,她发现在初试合格者中,有些人和她一样,也是从海外归来的留学生,而且这些海归同样也有着平和的心态,去应聘酒店基层岗位。更让她担心的是,虽然英语流利又是专业出身,但自己以前只在酒店的前台有过短暂的实习,而来这里参加面试的人,很多都已经拥有丰富的前台工作经验。想到这,不仅让她压力倍增,眼前的面试竞争越发变得激烈起来。 

  面试结束后不久,刘瑛接到了被录用的通知。在和人力资源部沟通的过程中,当她得知前厅部准备以客户关系主任为目标,对她进行重点培养的消息后,万分惊喜,毕竟,在投简历时,她所申请的只是一般前台接待人员的工作,况且,和其他参加面试的人相比,自己的实力显得有些“单薄”。事后,刘瑛得知,她之所以能够得到如此特殊的安排,是因为在面试中有这样一个情节,给前厅部经理留下了极为深刻的印象。 

  那次和前厅部经理进行完面谈后,刘瑛站起身却并没有马上离开。在平时生活中,总喜欢把房间收拾得整整齐齐的她不由自主地俯下身去,将自己刚刚坐过的椅子重新摆正,同时,刘瑛发现这把椅子和前厅部经理的办公桌离得太近,在面谈中,稍不留神,她的腿就会踢到办公桌。于是,她又特意将椅子和经理办公桌之间的距离留得大些,以免接下来的面试者遇到相同的问题。 

  在刘瑛看来,她只不过是顺手完成了一件小事情而已,但在一旁的前厅部经理,对她做这件事的整个过程观察得十分仔细。在这位经理的眼中,这件小事反映出刘瑛有着主动服务的热忱和关注细节的意识。酒店工作属于服务性行业,服务人员在工作中的主动和热情,将直接影响着酒店在客人们心中的形象,并且,关注细节、把握细节,这些因素对能否为客人提供高质量的服务,也将起着相当重要的作用。与此同时,热情的服务和对于细节的重视,更是一名酒店客户关系主任所应有的业务素质。 

  刘瑛所应聘的这家酒店的客源大部分来自国外,所以,在这家酒店里,客户关系主任会经常代表总经理接待海外贵宾或为外国客人处理投诉,而在这个过程中,各种细节方面的问题随时都会发生。面对这些情况,客户关系主任不仅需要有良好的外语能力和较好的与外国人沟通的技巧,同时,更要积极的用心去为客人们提供细致的服务。因此,这家酒店的前厅部经理认为,刘瑛通过在国外攻读酒店管理课程已为自己打下了理论基础,同时,她通过留学所锻炼出的英语能力和获取到的与外国人进行沟通的经验,都将有助于她更好的为外国客人提供服务。最重要的一点是,前厅部经理相信,在经过系统的培训后,刘瑛同样可以将生活中的这份细心和热忱带到工作之中去,从而成为一名优秀的客户关系主任,并在今后的工作中,凭借着她周到的服务和对细节的注重,创造出令人满意的业绩。 

  如今,经过在客户关系主任岗位上的磨练,刘瑛已成为这家涉外酒店的一名部门经理。每当有人问起她的成功之路时,她都会感慨道,归国留学生以一颗平常的心去应聘一些基础岗位,希望自己在实践中一步一步做起,这样的心态对于海归参加求职面试至关重要,但要想取得一场成功的面试,海归更需要在面试中展示出自身的职业素养,让面试官能够从海归的言行举止中感受到职业气息,通过这些,将能够使自己在众多的面试者当中脱颖而出,并赢得机遇。
 
  职业气息需要长期的培养,也许,有些留学生会认为自己在刚开始求职时,并没有明确的目标,对此,刘瑛认为,如果一个留学生在平时的生活中,能够经常关注身边的细节,时刻督促自己将每件事情都尽量做得精益求精,从而树立起自己追求完美的生活态度,那么,这个留学生对于自己未来的工作,也将充满着责任心,而这种责任心,同样也是任何一家用人单位所希望员工应具有的素质。