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从顾客角度看留学顾问
2011年11月23日 15:30   来源:《中国大学生就业》
  文/柳琳

  作为应届毕业生的我在决定留学后,从决定留学国家,到专业选择,到院校选择经历了漫长的道路,因为信息十分不对称,所以在策划我的留学道路中我也接触了不少留学机构和留学顾问,这些顾问在向我提供留学服务时方式各异,性格各异,从而让我对这个新的职业产生了好奇和兴趣,想从一个顾客角度来解析留学顾问和什么样的顾问能让顾客觉得满意。 

  留学顾问
  ——掀起你的盖头来

  虽然市场上对留学中介褒贬不一,但如果你确实没有时间去了解国外信息,去套套留学顾问的信息还是很快速的方式。在我眼中,留学顾问是一个兼具咨询,销售,又带有教育性质的一份职业。 

  1. 咨询。正是因为国内有留学意向的人对留学国家,院校,专业等一系列信息的不对称才使得留学顾问的产生,所以留学顾问一定要具有详细的目的地国家和院校的知识,才能满足顾客的需求和得到客户的信任。最重要的是真实,提供的意见可取,而不是为了让你尽快签约就先胡乱应允能够取得顶级学校的OFFER。 

  2. 销售。留学顾问的最终目的其实还是希望顾客能签约,他从而赚取提成。而贩卖的产品就是各种留学信息以及提供留学申请的各项服务。所以一个好的留学顾问需要有销售的抗压能力,百折不挠,对潜在客户能够持续为你提供服务,在签约后仍然能维护良好的客户关系,因为口口相传的声誉对留学顾问确实很重要。 

  3.教育性质。留学顾问销售的产品不是简单的制造品等,而是教育院校信息,而选择留学,院校,专业对学生一生的职业规划会造成很大影响。所以留学顾问可以算是帮助顾客走向成功的助推剂。如果是无良中介把顾客骗到野鸡大学的野鸡专业,那么对学生不论是身心,财产更是以后的发展会造成很大的伤害。

  毕业了找工作
  ——留学顾问新职业

  随着中国越来越多的人想走出去,留学服务行业还是有较大的市场,所以大学毕业生,甚至一些海归与其挤破头到一些过热行业,不妨也可以考虑这一职业。而基于上面对留学顾问的分析,我们可以得出要想成为一名好的留学顾问需要诸如专业知识,优秀的沟通技巧和乐于帮助别人成功的素质。 

  1.专业知识。一名留学顾问首先要对自己的留学目的地国家学校、专业情况熟悉,并能帮助学生合理的制定留学计划。如果你能有当地的留学经验,那自然能提供更多更真实的情况,也能更赢取顾客信任。另外目的地国家的语言也需要了解,因为从开始申请,到处理各种突发状况都需要时常和学校联络,包括文书的讨论等,都需要一定的语言基础。所以学语言的毕业生也有一定的优势。并且还要及时更新目的地国家诸如留学生政策、语言要求、学校排名的情况,这样才能及时变换最新策略。我曾经遇到的一个申请英国的顾问,他做事很用心,因为申请商科的学生很多,而英国学校的商科课程又各种各样,比如会计与金融,金融管理,金融和管理等等,他就把各个学校的相似专业信息全部摘录下来,以各种指标进行比较排名,让顾客一目了然,自然能得到顾客的青睐。 

  2.优秀的沟通技巧和持之以恒。顾问最主要的是面对前来咨询的顾客,如何在较短时间内了解顾客的要求,并能高瞻远瞩的指引顾客,提供较好的方案,或者处理各种顾客的纠纷,都需要良好的沟通技巧。并最终能使之和你签约,就需要你不断的后续跟进。很多顾客最开始不能确定是否跟你签约,总会货比三家,但如果你能坚持打个电话询问情况,提供真正为其考虑的方案,也会增加你的成功率。过程中肯定会遭到很多拒绝,但坚持做好之后,更多的口口相传的声誉就会随之而来。我曾经遇到的一个顾问采取的策略就很好,首先签约时他对人很坦诚,明确告诉你哪些你能申,哪些确实有难度,哪些是和他们院校有合作但声誉一般的,这样给你一种信赖感,其次,他把他签约的顾客会组织在一起交流,帮他们订机票,查汇率,找房子,结伴等他职责之外的事,这样大家都很满意,于是找他签约的人也越来越多。 

  3.乐于做伯乐和保持责任心。留学顾问是一份帮助别人成功的职业,许多学生其实并不了解自己的目标和目的是什么,作为顾问,要能够深层次地挖掘出学生出国留学的目的,这样才能够帮助他们做出量体裁衣的方案。不能随意答应,也不能随意放弃。很多时候,留学咨询顾问不但是学业顾问,更是职业顾问。所以责任心扮演着一个非常重要的角色。留学咨询顾问忙时,手中要同时进行好多个case,每天都会不断地接到电话,经常要同时面对做初次咨询的学生和已在操作过程中的学生,因此,在这种情况下,更要牢记每个学生的姓名、长相和情况,否则会让对方觉得自己不受重视。 

  我相信留学顾问和任何职业一样有苦有甜,但只要你想到有许多人因为你的帮助而离他的梦想更进一步的时候,并且能接触到不同类型的人和他们的想法,也许会让这个职业变得更有意义。

  毕业想留学
  ——如何选择留学顾问

  作为一名决定留学的学生,面对五花八门的留学信息和留学机构,如何选择好的留学机构和顾问也确实是件大事。我们作为消费者,一定要擦亮双眼,以免被无良中介所骗,花钱事小,影响前途事大。 

  首先,自已要通过各种渠道了解真实情况。可以通过像网站,论坛(如TAISHA,GTER)等人气比较高的来了解,里面有很多热心人分享申请心得、留学生活、注意事项等,都可以作为借鉴。还有通过人脉,比如有过经验的或已经在国外的师兄师姐打听情况,了解他们找的中介和申请的注意事项,还可以了解诸如许多学习啊,生活等,能避免走不少弯路。 

  毕竟出国后要面临的第一件事就是完全独立,在国外自已一个人必须解决各种问题,那么就把出国这件事作为一个独立解决困难的考验。 

  其次,如果决定了找中介,那么就要找名誉比较好的合法中介。多跑几家,多打打电话咨询一下,从不多的顾问口中全方位的了解信息,既可以更多的了解你要求的国家的知识,又可以相互比较,从而得出最优最可靠的顾问选择。对于顾问给出的留学学校的选择,一般是按梯队的安排,几所冲刺学校,几所保底,同时也许有些顾问也会极力推荐一些免语言直读或者学费低廉的“看起来美好”的合作院校,这时候,就要擦亮双眼,也许那几所保底院校就不是你最终心仪的,而合作院校就是野鸡大学。我曾经碰到过一个留学顾问,咨询时先夸下海口说我要求的顶尖学校都能申,让我充满希望,但当我再咨询其他顾问时,得到真实的情况是里面的两所顶尖学校,其实我根本没有达到条件。前一位咨询顾问的策略就是先答应你,再来申请保底学校,反正只要有保底的来OFFER,他们的任务就算完成。其实只要你多确认下信息,很容易就判断出来,也便不会产生过高的期望。 

  同时,如果有些顾问让你造假的学位证,假毕业证,假的奖学金证明啊,改成绩啊等等,更是不要轻易的去做,否则一旦查出,后果很严重。 

  最后,在签约后,也不能当甩手掌柜。当你签约后,其实跟你联系的就是帮你制作文书的文案,留学所需的申请材料都出自你自身,你必须要时刻跟文案沟通,说出你的想法,尽量不要让她就按千篇一律的模板来套,写出你自身的特色。并且因为一个顾问手上有很多的CASE,你也要经常催促,否则就会把你的材料往后压,错过你最好的申请时间。在各种繁杂的前期工作准备就绪后,当录取通知书来的那一刻,想着即将到来的异国生活和经历,那么前期的辛苦都是值得的。 

  总之,留学路上会有很多复杂繁琐的环节,留学顾问也许会是留学路上一道风景,那如何让这个景色不会成为影响全局反而增色的一个部分,就要看我们顾客自己去发掘了。